کبھی کسی ویب سائٹ پر جا کر واپسی کے لیے مدد کی تلاش میں، قیمت میں ایڈجسٹمنٹ یا شاید کسی پروڈکٹ کے بارے میں کچھ سوالات پوچھنے کے لیے اور چھوٹے باکس پر کلک کریں جس میں کہا گیا ہے کہ کسی ایجنٹ کے ساتھ بات چیت کریں؟ نیشنل ایسوسی ایشن آف کال سینٹرز کے مطابق، ان اوقات کے علاوہ جب یہ کہتا ہے کہ چیٹ خودکار ہے، آپ دراصل ایک زندہ شخص سے بات کر رہے ہیں، اور تیزی سے، وہ نوکریاں گھر سے کی جا رہی ہیں۔ آج، کے بارے میں تمام ویب سائٹ کے وزٹرز میں سے 15 فیصد لائیو چیٹ استعمال کرتے ہیں۔ ، حالیہ تحقیق کے مطابق۔ زیادہ متاثر کن، 73 فیصد تمام انٹرنیٹ صارفین میں سے لائیو چیٹ کو کسٹمر سپورٹ حاصل کرنے کے اپنے پسندیدہ طریقے کے طور پر منتخب کرتے ہیں۔ اور جب کہ برسوں سے، کمپنیاں ان کسٹمر سروس کی نوکریوں کو ہندوستان اور فلپائن جیسے مقامات پر آف شور کر کے پیسے بچانے کی کوشش کر رہی تھیں، امریکی صارفین کی اطمینان کو بہتر بنانے کی کوشش میں، زیادہ سے زیادہ کمپنیاں کسٹمر سروس کو واپس امریکہ لا رہی ہیں اس کا مطلب ہے کہ ان لوگوں کے لئے بہت زیادہ ضرورت ہے جو گھر سے کام کرنا چاہتے ہیں اور کسٹمر سروس میں دلچسپی رکھتے ہیں۔ گھر سے چیٹ کے کام کے بارے میں مزید جاننے کے لیے اسکرول کرتے رہیں۔
(مزید طریقے دیکھنے کے لیے کلک کریں۔ گھر سے کام کر کے پیسے کمائیں .)
لائیو چیٹ کا کام کیا ہے؟
برونو بسٹ آباد گارسیا/گیٹی
گھریلو ملازمتوں سے لائیو چیٹ کا کام بالکل وہی ہوتا ہے جیسا کہ وہ لگتا ہے — یہ تب ہوتا ہے جب کسٹمر سروس کے نمائندے چیٹ کے ذریعے صارفین سے بات چیت کرتے ہیں۔ ان صارفین کے پاس ایسے سوالات یا مسائل ہو سکتے ہیں جو گمشدہ کھیپ تلاش کرنے سے لے کر تباہ شدہ سامان کی جگہ لے کر آن لائن فروخت کو مکمل کرنے کے عمل کے ذریعے صارفین کو لے جانے تک کا کام کرتے ہیں۔ سٹیسی شرمین کے بانی اور چیف تجربہ افسر CX درست کرنا ، ایک کسٹمر سروس کنسلٹنسی۔ اس کا مطلب ہے کہ چیٹ کسٹمر سروس کی نوکری کا امیدوار ایسا شخص ہونا چاہیے جو معلومات اور ہدایات کو آسانی سے پھیلا سکتا ہو اور وہ صبر اور مہربان ہو۔
شرمین نے مزید کہا کہ سننا سب سے اہم ہنر ہے جس کی کسٹمر سروس کے فرد کو ہونا ضروری ہے۔ اس کال کرنے والے کے جذبات کو سننا — وہ شخص جسے مدد کی ضرورت ہے۔ ایک ایجنٹ آپ کو ہمدردی کے فن پر عمل کرنے کے لیے بھی تیار ہونا چاہیے۔ اگر آپ اس قسم کی پرورش کرنے والے شخص ہیں، تو یہ ایک بہت اچھا کام ہے جو آپ اور آپ کے تحائف وصول کرنے والے شخص کے لیے پورا ہو گا۔
وہ کہتی ہیں کہ ایجنٹوں کی جلد بھی موٹی ہونی چاہیے اور وہ اپنا ٹھنڈا رکھنے کے قابل ہونا چاہیے، کیونکہ بات چیت کرنے والے بہت سے لوگ پریشان ہیں۔ بہت زیادہ لوگ چیٹ نہیں کر رہے ہیں کیونکہ وہ آپ کو بتانا چاہتے تھے کہ آپ سب کتنے لاجواب ہیں۔ لوگ عام طور پر رابطہ کرتے ہیں کیونکہ وہ ناراض ہیں۔ وہ مایوس ہیں۔ انہیں مدد کی ضرورت ہے۔ لہذا آپ کو یہ یاد رکھنا ہوگا کہ بطور ایجنٹ، وہ آپ پر چیخیں گے حالانکہ آپ صرف میسنجر ہیں۔
ہوم چیٹ ایجنٹ سے کام کرنے کی زندگی کا ایک دن
گیٹی امیجز
ایک بار آپ کی خدمات حاصل کرنے کے بعد، آپ آن بورڈنگ کے عمل سے گزریں گے۔ آپ آن لائن یا ویڈیو کانفرنسنگ کے ذریعے ٹریننگ کریں گے اور آپ سے اپنے کمپیوٹر پر سافٹ ویئر ڈاؤن لوڈ یا انسٹال کرنے کو کہا جائے گا۔ آپ کو تیز رفتار انٹرنیٹ کنکشن اور ایک اپ ڈیٹ ٹیبلٹ، لیپ ٹاپ یا ڈیسک ٹاپ کمپیوٹر کی ضرورت ہوگی۔ کام پر منحصر ہے، آپ کو انٹرنیٹ سے منسلک ویڈیو کیمرہ کی بھی ضرورت ہو سکتی ہے۔ کچھ کمپنیاں آپ کو اپنا کام کرنے میں مدد کے لیے ایک لیپ ٹاپ اور دیگر سامان بھیج سکتی ہیں۔
اوسط لائیو چیٹ ایجنٹ روزانہ تقریباً 30 صارفین کو ویب انٹرفیس کے ذریعے ہینڈل کرتا ہے اور اکثر اس کے پاس ایک ہی وقت میں ایک سے زیادہ چیٹ کھلی ہوتی ہے۔ ایمیلیا ڈی اینزکا، کے بانی نمو کے مالیکیولز ، ایک کسٹمر سروس مینجمنٹ کنسلٹنسی۔ آپ ایک وقت میں پانچ یا چھ چیٹس کر سکتے ہیں، لہذا آپ کو یہ یقینی بنانا ہوگا کہ آپ صحیح سوالات پوچھ رہے ہیں اور آپ مایوس نہیں ہو رہے ہیں، وہ مزید کہتی ہیں۔
کال مکمل ہونے کے بعد، کسٹمر سروس ایجنٹ کو چیٹ ریکارڈ پر نوٹ کرنے کی ضرورت ہوتی ہے کہ چیٹ کا نتیجہ کیا تھا اور آیا گاہک کو اضافی فالو اپ کی ضرورت ہے۔ ڈی اینزکا کا کہنا ہے کہ چیٹ ایجنٹوں کو عام طور پر صارفین کے سوالات کی ایک مخصوص مقدار کو روزانہ ہینڈل کرنے کی ضرورت ہوتی ہے، اور ان کی ملازمت کی کارکردگی کا جائزہ ان کی چیٹ ریزولوشن کی رفتار اور مجموعی طور پر صارفین کے اطمینان کی بنیاد پر کیا جاتا ہے، لہذا آگاہ رہیں کہ آپ شاید اپنی میز کو چھوڑ نہیں سکتے۔ دن کے دوران طویل عرصے تک۔
کوئی نہ کوئی آپ کے چیٹ میٹرکس کو ہمیشہ ٹریک کرتا رہے گا — آپ کتنی چیٹس مکمل کرتے ہیں، ہر ایک میں کتنا وقت لگتا ہے اور گاہک آپ کی چیٹس کی درجہ بندی کیسے کرتے ہیں — اور آپ کے پاس روزانہ کوٹہ بھی ہوگا۔ چیٹ ایجنٹوں کو اکثر تاثرات ملتے ہیں، اس لیے آپ کو بہت جلد پتہ چل جائے گا کہ آپ کیسا کر رہے ہیں۔ D'Anzica کا کہنا ہے کہ اگر آپ کی بات چیت خراب ہے، تو آپ کو اس دن کی چیٹ پر برا اسکور ملے گا۔
چیٹ کسٹمر سروس ایجنٹس مسلسل سیکھ رہے ہیں، خاص طور پر کسٹمر سروس کے عمل کو سپورٹ کرنے کے لیے درکار کسی بھی نئی ٹیکنالوجی کے بارے میں۔ زیادہ تر ریموٹ چیٹ کسٹمر سروس کی ملازمتیں، مثال کے طور پر، کارکنوں کو ایک آن لائن پورٹل میں لاگ ان کرنے کی ضرورت ہوتی ہے جہاں انہیں کسٹمر کی مدد کی درخواستیں موصول ہوں گی۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ اگر آپ کسی پروڈکٹ یا سروس کو سپورٹ کر رہے ہیں، تو آپ کو اس موضوع میں ماہر بننے کی ضرورت ہوگی تاکہ آپ تکنیکی سوالات اور ہدایات کے ذریعے صارفین کو بتا سکیں۔ آپ سے کہا جا سکتا ہے کہ کسی کو آن لائن اکاؤنٹ کے لیے سائن اپ کرنے یا اپنا نیا ٹوسٹر ترتیب دینے میں مدد کرنے کے لیے کہا جائے، اس کمپنی پر منحصر ہے جس کے لیے آپ کام کر رہے ہیں۔
چونکہ مزید تنظیمیں مصنوعی ذہانت کو مرکب میں لاتی ہیں، آپ کو AI سے چلنے والے ٹولز کا استعمال کرنے کے لیے بھی کہا جا سکتا ہے۔ یہ ٹولز آپ کو خود بخود جوابات تخلیق کرنے یا صارفین کے ساتھ اشتراک کرنے کے لیے وسائل جمع کرنے میں مدد کر سکتے ہیں۔ D'Anzica کا کہنا ہے کہ AI صنعت کو متاثر کر رہا ہے، لہذا ملازمت کے امیدواروں کو کم از کم یہ سمجھنا چاہیے کہ یہ کس طرح کسی کو اپنی ملازمت میں بہتر بنانے میں مدد کر سکتا ہے۔
والد bods اور بچاؤ کتوں
متعلقہ: حکومت کے لیے گھر سے کام کرکے پیسہ کیسے کمایا جائے - 5 زبردست اختیارات
لائیو چیٹ کے کام سے گھر سے ملازمتیں کتنی ادا کرتی ہیں؟
جو لوگ آن لائن چیٹ کسٹمر سروس کو سنبھالنے کے لیے صحیح خصوصیات اور مزاج رکھتے ہیں وہ اس میں اچھی زندگی گزار سکتے ہیں۔ یو ایس بیورو آف لیبر اسٹیٹسٹکس کے مطابق، کسٹمر سروس کے نمائندے اوسطاً، .46 اور .67 فی گھنٹہ کے درمیان لیکن کچھ صنعتیں ہیں، جیسے مینوفیکچرنگ، جو زیادہ تنخواہ پر فخر کرتی ہیں۔ آن لائن کیریئر پورٹل Glassdoor کا کہنا ہے کہ آن لائن کسٹمر سروس کے نمائندوں کا سب سے زیادہ امکان ہے۔ ہر سال ,000 اور ,000 کے درمیان کمائیں۔ , کچھ کسٹمر سروس کی نوکریوں کے ساتھ جو ,000 کے نشان سے اوپر ہے۔
گھر سے لائیو چیٹ کام کہاں تلاش کریں۔
چیٹ کسٹمر سروس کی نوکری تلاش کرنا آسان ہے۔ ملازمت کی تلاش کی تمام بڑی سائٹوں پر کل وقتی اور فری لانس ملازمت کے مواقع موجود ہیں۔ مثال کے طور پر گلاس ڈور کی حالیہ تلاش میں ویلز فارگو کے ساتھ 3,000 سے زیادہ کھلی آن لائن کسٹمر سروس جابز اور ہوم ڈپو کے ساتھ 19,000 نوکریاں ملیں۔ جیسے سائٹس بے شک.com ، LinkedIn.com ، اور ZipRecruiter.com ہزاروں نوکریوں کے مواقع ہیں جن کے لیے آپ درخواست دے سکتے ہیں۔ اگر آپ فری لانس روٹ پر جانا پسند کرتے ہیں، تو آپ اپنا پروفائل سائٹس پر پوسٹ کر سکتے ہیں۔ Fiverr.com اور Upwork.com اور گاہک آپ کے پاس آئیں۔
Fiverr فری لانسرز اپنے ذاتی پروفائلز اور خدمات کی تفصیل کو اپنی مرضی کے مطابق بناتے ہیں جو وہ [پلیٹ فارم پر] پیش کرتے ہیں، کہتے ہیں تریشا ڈائمنڈ ، Fiverr کے کسٹمر کامیابی کے سینئر ڈائریکٹر۔ بہت سے عوامل ہیں جو اس بات پر غور کرتے ہیں کہ کسٹمر سروس فری لانس کو کیوں منتخب کیا جائے گا۔ یہ کسٹمر سروس میں ان کے تجربے کے سالوں کی تعداد ہو سکتی ہے، وہ قیمت جو وہ پیش کر رہے ہیں، وہ ٹائم زون جس میں وہ کام کر سکتے ہیں، یا اگر ان کے پاس ماضی کے کلائنٹس سے بہترین درجہ بندی ہے۔
یہ خواتین گھر سے کام کرنے والے لائیو چیٹ ایجنٹ کے طور پر کیش ان کرتی ہیں۔
1. گھریلو ملازمتوں سے کام کی کامیابی کی کہانی: میں ایک لائیو چیٹ ایجنٹ کے طور پر فی گھنٹہ تک کماتا ہوں!
ٹیمرا ڈبلیو روڈس
تقریباً 10 سال پہلے، جب ٹیمرا ڈبلیو روڈس 52، اپنے والدین کی دیکھ بھال کرنے والی بن گئی، اسے ایک لچکدار، گھر سے کام کرنے والی نوکری تلاش کرنے کی ضرورت تھی۔ جب اسے معلوم ہوا۔ SiteStaff.com , ایک کمپنی جو لوگوں کو آن لائن چیٹ ایجنٹس کے طور پر کام کرنے کے لیے تقرریوں کا شیڈول بنانے اور کسٹمر سروس کی شکایات سے نمٹنے کے لیے رکھتی ہے، اس نے سوچا کہ یہ ایک بہترین موقع ہوگا۔
میں نے ایک آن لائن درخواست جمع کرائی، دو فون انٹرویوز مکمل کیے اور مجھے ملازمت پر رکھا گیا، روڈس بتاتے ہیں۔ میں مختلف قسم کے کلائنٹس کے لیے ایک چیٹ ایجنٹ کے طور پر کام کرتا ہوں، پروڈکٹس یا سروسز، قیمتوں اور مزید کے بارے میں معلومات فراہم کرتا ہوں تاکہ گاہک فیصلہ کر سکے کہ آیا یہ مناسب ہے یا نہیں۔ اس میں کوئی فروخت شامل نہیں ہے۔ مثال کے طور پر، میں معلومات دے سکتا ہوں اور میڈیکل پریکٹس کے لیے اپائنٹمنٹس ترتیب دے سکتا ہوں، یا میں سینئر رہنے والی کمیونٹیز کے بارے میں معلومات دوں گا، ٹور ترتیب دوں گا اور جب وہ غیر یقینی محسوس کریں گے تو ان کے ذہنوں کو آرام دوں گا۔ مجھے فہم، مددگار اور ہمدرد ہونے پر فخر ہے۔ کمپنی جاری تربیت اور علم کی بنیاد پیش کرتی ہے جسے میں اس وقت استعمال کرتا ہوں جب میں گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرتا ہوں۔ اگر میرے پاس کوئی سوال ہے تو ہمارے پاس گروپ چیٹ بھی ہے اور اگر کوئی ایمرجنسی ہو تو فوری پیغام۔
چیٹ ایجنٹ کے طور پر کام کرنا میرا خواب کا کام ہے! مجھے لوگوں کی مدد کرنا پسند ہے - یہ بہت فائدہ مند ہے اور میرے پاس وہ لچک ہے جس کی مجھے ضرورت ہے۔ میں ہفتے میں 25 سے 30 گھنٹے کام کرتا ہوں، کبھی کبھی اس سے بھی زیادہ، اور میں فی گھنٹہ اور کے درمیان کماتا ہوں - وہ رقم جو بل ادا کرتی ہے اور میری بیٹی کے کالج ٹیوشن اور چھٹیوں کی طرف جاتی ہے!
2. گھریلو ملازمتوں سے کام کی کامیابی کی کہانی: میں لائیو چیٹ ایجنٹ کے طور پر فی گھنٹہ لاتا ہوں!
سٹیسی وان برکل
جب 54 سالہ وکی بارنس اور ان کے شوہر کا آن لائن کاروبار سست پڑنا شروع ہوا، تو اسے پیسہ کمانے کا کوئی راستہ تلاش کرنے کی ضرورت تھی۔ چونکہ مجھے کمر کی پریشانی ہے اور زیادہ دیر تک کھڑا نہیں رہ سکتا، میں گھر سے کام جاری رکھنا چاہتا تھا، بارنس بتاتے ہیں۔ میں نوکریوں کی تلاش میں تھا اور مل گیا۔ SimplrFlex ، ایک کمپنی جو لوگوں کو اپنے کلائنٹس کی جانب سے کسٹمر سروس ای میلز کا جواب دینے کے لیے ملازمت دیتی ہے۔ یہ ایک تفریحی اور لچکدار موقع کی طرح لگ رہا تھا، لہذا میں نے درخواست دی۔
نوکری حاصل کرنے کے لیے، مجھے فرضی کسٹمر سروس کے منظرنامے پڑھنا پڑے اور ان سے نمٹنے کے طریقے کے بارے میں کوئز لینا پڑا۔ پھر مجھے 10 کسٹمر سروس ٹکٹوں کا جواب دینا پڑا جو اس بات کو یقینی بنانے کے لیے زیادہ مخصوص تھے کہ میرے جوابات مسائل کو حل کریں، مختصر تھے اور ان میں ٹائپنگ کی غلطیاں نہیں تھیں۔
ایک بار ملازمت حاصل کرنے کے بعد، میرا کام آرڈرز کی حیثیت، معلومات سے باخبر رہنے اور واپسی یا تبادلے کے بارے میں ای میلز کا جواب دینے پر مشتمل تھا۔ SimplrFlex نے ٹیمپلیٹس فراہم کیے ہیں، لیکن میں ای میلز کو بھی اپنی مرضی کے مطابق بنا سکتا ہوں۔ جیسا کہ میں نے مزید تجربہ حاصل کیا، میں ایسے اکاؤنٹس پر چلا گیا جو چیٹ کی خصوصیت بھی استعمال کرتے ہیں۔ میں روزانہ پانچ سے چھ گھنٹے کام کرتا ہوں، صنعتوں میں خوردہ سے لے کر انشورنس تک گاہکوں کی مدد کرتا ہوں۔ مجھے SimplrFlex کے لیے کام کرنا پسند ہے کیونکہ میرے پاس خودمختاری اور لچک ہے اور میں جتنا چاہوں یا جتنا کم کام کر سکتا ہوں۔ مجھے ایک ای میل .50 ادا کیا جاتا ہے اور میں اور فی گھنٹہ کماتا ہوں۔ میری کمائی ہوئی رقم بل ادا کرتی ہے اور گھر کی بہتری کے منصوبوں کے لیے محفوظ کی جاتی ہے۔
گھر سے مزید کام کے لیے، نیچے دیے گئے لنکس کے ذریعے کلک کریں:
بیلٹ کے بغیر پتلون کو کس طرح سخت کریں: اسٹائلسٹ نے آسان راز بتائے جو تیز کام کرتے ہیں۔
AAA کے لیے گھر سے کام کرنے کے 9 طریقے — اور آپ کی تربیت کے دوران ادائیگی کیسے کی جائے۔
ہاں، آپ نرس بن سکتے ہیں اور گھر سے کام کر سکتے ہیں — پیسہ کمانے کے 3 سرفہرست طریقے
اپنے ہنر کو گھر کے کام سے کام میں بدلیں: دریافت کریں کہ 50 سے زیادہ عمر کی 5 خواتین نے یہ کیسے کیا!
اور گھر سے کام کرنے والی تمام چیزوں کے لیے، کلک کریں۔ یہاں اور یہاں !